Компаниите плащат твърде скъпо за лошото клентско обслужване
Най-добрите практики за обслужване на клиенти
Предназначено за служители на рецепция и за работещи с крайни клиенти
В края на обучението всеки участник:
- ще знае как да клиентите взимат решения в техния бизнес и къде обслужването им е от важно значение;
- ще знае кои са потенциално най-стресиращи „точки“ за конфликти при комуникацията с клиента;
- ще знае какво значи „дилема при слушането“ и защо е важно да я разберем;
- ще може да прилага набор от поведения за активно слушане от негова страна;
- ще знае как да намали напрежението при конфликтна комуникация с клиент;
- ще е запознат с формулата за изграждане на доверие с клиентите и ще може да си направи самооценка;
- ще знае как да анализира и оцени обслужването и какви конкретни действия да предпиреме за похвали и корекции.
Участие в отворено обучение
Индивидуална оферта само за вас
Пишете ни
Направете ни част от вашия отбор. Кажете ни какво можем да направим за вас.
Свързани обучения
